Troca e Devolução

Se você não ficou satisfeito com o produto recebido, seja por arrependimento da compra ou por algum defeito/avaria, você pode solicitar troca ou devolução seguindo as informações abaixo.

Qual o Prazo para Solicitar?

Você tem até 7 dias corridos a partir do recebimento do produto para solicitar arrependimento da compra (direito garantido pelo art. 49 do Código de Defesa do Consumidor). Em caso de defeito ou avaria, o prazo é de até 90 dias a partir do recebimento, conforme o art. 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Como Solicitar uma Troca ou Devolução?

Entre em contato conosco pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (44) 3112-3488, informando o número do pedido e o motivo da troca/devolução.
Envie o produto de volta pelos Correios utilizando a modalidade "Frete a Cobrar" (você não paga o envio na hora de postar).
Aguarde a confirmação do recebimento do produto em nosso estoque.

Quais São as Opções Disponíveis?

Troca por outro produto: você escolhe outro item do nosso catálogo, no mesmo valor ou com ajuste de diferença, se houver.
Troca por defeito ou avaria: enviamos um novo produto, idêntico ao original, sem custo adicional.
Devolução do dinheiro: o reembolso é feito via Pix, processado após a confirmação do recebimento do produto devolvido.

Condições para Aceitação da Troca/Devolução

O produto deve estar sem sinais de uso, lavagem ou alteração.
Sempre que possível, envie o produto com a etiqueta original e na embalagem em que foi recebido.
Em caso de defeito de fabricação, o produto será analisado antes da troca ser confirmada.

Quem Paga o Frete de Devolução?

Em qualquer uma das situações acima (arrependimento, defeito ou avaria), o frete de devolução é por nossa conta — basta usar a modalidade "Frete a Cobrar" na postagem.

Em Quanto Tempo Recebo Meu Reembolso ou Produto Novo?

Após recebermos e conferirmos o produto devolvido, o reembolso via Pix ou o envio do novo produto é realizado em até 5 dias úteis.

Dúvidas?

Fale com a gente pelo e-mail [email protected] ou pelo telefone/WhatsApp (44) 3112-3488. Consulte também nossos Termos de Uso.